Если вы столкнулись с проблемой входа в игру, при использовании мобильного интернета или Wi-Fi, необходимо написать в службу поддержки и указать необходимые данные для проверки и поиска решения ситуации:
Первые шаги:
Данные, которые необходимо предоставить в службу поддержки для поиска причины и решения возникшей ситуации:
В каком случае это необходимо сделать:
Первые шаги:
- Проверьте интернет соединение;
- Перезапустите игру;
- Попробуйте подсоединиться к другой интернет сети: Wi-Fi и мобильный интернет (другой провайдер);
- Если ситуация не изменилась - напишите в службу поддержки: help.infiplay.com
Данные, которые необходимо предоставить в службу поддержки для поиска причины и решения возникшей ситуации:
- Регион (Страна и город, в котором вы находитесь);
- Тип интернет соединения (мобильный интернет / Wi-Fi);
- Интернет провайдер/ы, которые использовались при возникновении невозможности входа в игру;
- PCAP лог, инструкция:
1. Установите PCAPdroid;
2. Запустите PCAPdroid;
3. Предоставьте разрешение на использование VPN;
4. На главном экране, под кружком с надписью Готов, выберите:
а) Установите захват трафика "PCAP файл";
б) Далее нажмите "Целевые приложения" и включите ползунок в появившемся списке напротив тестируемого приложения.
5. Нажмите кнопку Play, справа вверху, чтобы начать захват трафика;
6. Откройте тестируемое приложение, в котором возникает проблема, и дойдите до момента возникновения ошибки;
7. Закройте тестируемое приложение и перейдите в PCAPdroid;
8. Сохраните дамп трафика в формате .PCAP
9. В приложении PCAPdroid зайдите во вкладку "СОЕДИНЕНИЯ" и сделайте скриншоты всех строчек где есть статус ОШИБКА
10. Отправьте получившийся файл дампа PCAP и скрины вместе с заявкой в службу поддержки. - Данные пинга (отдельно, от PCAPdroid, НЕ ВМЕСТЕ):
1. Установите PingTools;
2. Запустите приложение и перейдите в раздел Traceroute
3. В строке 'Host or IP' введите: 88.212.218.243 и нажмите TRACE
4. Подождите пока завершится трассировка и сделайте скрины результатов (все строки)
5. Перейдите в раздел DNS Lookup и в строке 'Host or IP' введите: cdn-pwm.infiplay.com и нажмите LOOKUP
6. Сделайте скрин результата
7. Пришлите все полученные скрины вместе с заявкой в службу поддержки.
В каком случае это необходимо сделать:
- В случае возникновения ошибки "Ошибка сети. Проверьте соединение и повторите попытку" при выборе авторизации;
- В случае появления уведомления "PWM CDN. Connection is OK" при загрузке ресурсов еженедельного обновления игры;
- В случае отображения уведомления (снизу экрана, под строкой "Загрузка ресурсов") и отображении уведомления "Загрузка не удалась. Соединение потеряно. Проверьте интернет соединение или перезапустите игру".
Last edited:
30.12.2025, 16:57