[18.04.2021] Внимание! Срочные новости — Двойные списания!

Уважаемые игроки!
Золотые слитки, безусловно, одна из важных частей игрового процесса. Однако, когда их начисление идёт не по плану, это может обрушить планы по закалке или повышению эйдолона.

К счастью, такие ситуации остались позади! Но, если у вас всё же остался нерешенный вопрос по двойным списаниям или незачисленному платежу, то рекомендуем обратиться в Службу Поддержки.

Наши специалисты помогут в решении сложившейся ситуации. А чтобы избежать некорректных списаний, необходимо придерживаться следующих правил при приобретении предметов:

Во-первых, если произошло списание денежных средств, а в игре покупка не получена, то прежде всего необходимо проверить статус платежа в системе магазина приложений.

Как проверить прошел ли платеж в системе магазина приложений?
Во-вторых, в зависимости от полученного результата, придерживаться рекомендаций:

• Если не нашли квитанции со своим платежом, то на каком-то из этапов оплаты возникла проблема и платеж не был осуществлен. Через некоторое время деньги будут возвращены на счет, с которого осуществлялась оплата. Необходимо немного подождать.
• Если нашли квитанцию со своим платежом, но покупка в игре всё ещё не начислена, то стоит обратиться в Службу Поддержки магазина приложений (App Store, Play Маркет или AppGallery) для уточнения статуса платежа. Учтите, что процедура передачи данных от магазина приложений в игру может занимать до двух суток после оплаты.

В-третьих, если же после этого начисление так и не произошло, то незамедлительно обратиться в Службу Поддержки, указав необходимую информацию:

• UID аккаунта;
• Сервер;
• Имя персонажа;
• ID персонажа, который можно найти в меню «Персонаж», вкладка «Другое»;
• Скриншоты квитанций об оплате, где указаны номера транзакций (квитанции можно найти в почтовом ящике);
• Дата и время платежа.

Мы всё обязательно проверим и найдём потерянные средства!